Case Study Swiss ETIQ Partner: Branding und Website für einen Medical-Concierge-Service in Zürich
Kunde
Swiss ETIQ Partner
Branche
Medical Concierge
Standort
Zürich, Schweiz
Jahr
2025
01 — Ausgangslage
Eine etablierte Praxis, ohne Marke.
Über Jahre hatte die Kundin dieses Geschäft geführt: russischsprachigen Patientinnen und Patienten helfen, die richtigen Spezialisten in der Schweiz zu finden, in Terminen übersetzen, Aufenthalte rund um Behandlungen organisieren. 24 Jahre Erfahrung und über 600 begleitete Menschen, aufgebaut allein auf persönlichem Vertrauen und Weiterempfehlung. Jetzt wollte sie eine Marke, die dem gerecht wird.
02 — Problemstellung
Design für Menschen an ihrem schwersten Tag.
Wer diese Unterlagen in den Händen hält, ist oft schwer krank, manchmal mit Behinderung, in einem fremden Land, ohne Kenntnis der Sprache oder des Gesundheitssystems. Jedes Dokument muss unter diesen Bedingungen funktionieren: Korrespondenz auf Russisch, Klinik- und Arztnamen auf Deutsch. Gleichzeitig muss die Marke vermitteln, was diese Klientel erwartet: Diskretion und Service auf höchstem Niveau. Beruhigend, aber nicht klinisch. Premium, aber nie dekorativ auf Kosten der Klarheit.
03 — Strategie
Eine Website mit einem anderen Auftrag.
Das Geschäft lebt von einem Empfehlungsnetzwerk, das über zwei Jahrzehnte gewachsen ist. Die Rolle der Website wird Bestätigung, nicht Akquise. Jemand hat den Namen von einer Person gehört, der er vertraut. Die Website muss die Leistungen klar zeigen, die Empfehlung bestätigen und innert Sekunden Vertrauen schaffen.
Klarheit als höchster Standard.
Ein typografisches System vereint Lateinisch und Kyrillisch, denn die realen Unterlagen sind von Natur aus gemischt: Eine Terminkarte nennt den Tag auf Russisch, während Klinik, Arzt und Restaurant in der Sprache stehen, der die Patientin vor Ort begegnet.
Hoher Kontrast, grosszügige Schriftgrössen und eindeutige Hierarchie kommen vor jeder Dekoration, denn für diese Leserin ist Klarheit Beruhigung.
04 — Ergebnis
✦ Markenidentität von null
Logo, Farbpalette und Typografie, entwickelt ohne bestehendes Material und ohne Altlasten.
◼ Website für Desktop und Mobile
Nicht Akquise, sondern Bestätigung: klare Übersicht der Leistungen, Vertrauen innert Sekunden.
➤ Dokumentvorlagen
Rechnungen und Offerten folgen demselben Standard an Klarheit wie die Website, vom ersten E-Mail bis zur letzten Rechnung.
◈ Ein System, zwei Schriften
Lateinisch und Kyrillisch gleichwertig in einem typografischen System, wie es die realen Unterlagen verlangen.
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